Politique de remboursement

RETOURS

Politique générale

Notre politique dure 30 jours.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Articles non retournables

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé.
Ainsi, les denrées périssables, telles que :

  • les aliments,
  • les fleurs,
  • les journaux ou magazines,

ne peuvent pas être retournées.

De même, nous n'acceptons pas :

  • les produits intimes ou sanitaires,
  • les matières ou substances dangereuses,
  • les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

  • Cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains produits de santé et de soin personnel

Conditions de retour

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :

  • Livres montrant des signes d'utilisation évidents
  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part
  • Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné.
Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est traité et votre moyen de paiement initial se voit crédité automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Revérifiez d'abord votre compte bancaire.

  1. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car le remboursement peut prendre un peu de temps à apparaître.
  2. Contactez ensuite votre banque, le délai de traitement peut varier.

Si après ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :
📧 contact.lumajoy@gmail.com

Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles à prix normal sont remboursables.
Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, contactez-nous à :
📧 contact.lumajoy@gmail.com

Et envoyez votre article à :
📦 28 Rue Mozart, Bezons, Val d’Oise, France

Cadeaux

  • Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné.
    Une fois l'article reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
  • Si l'article n’a pas été marqué comme cadeau, ou si la personne à l’origine du cadeau l’a reçu pour vous le remettre ensuite,
    le remboursement sera adressé à cette personne, qui saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, envoyez-le à :
📦 28 Rue Mozart, Bezons, Val d’Oise, France

Les frais d’expédition du retour sont à votre charge et non remboursables.
Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition sera déduit du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d’un échange peut varier.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons :

  • d’utiliser un service de suivi d’expédition, ou
  • de faire assurer votre envoi.

Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.